Política de Troca e Devolução
Na Shibui, queremos que sua experiência com a arte oriental seja perfeita. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu quadro, trabalhamos com uma política consciente e simplificada.
Como solicitar?
O primeiro passo é entrar em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
-
Canal Preferencial: WhatsApp (41) 9521-5037.
-
O que informar: Motivo da solicitação e fotos do(s) produto(s) para conferência.
Prazos e Condições
-
Desistência ou Arrependimento: O estorno do valor será processado assim que o produto retornar à nossa galeria e passar por uma breve conferência de integridade.
-
Frete Reverso Gratuito: O primeiro envio (de você para a Shibui) é por nossa conta, tanto para trocas quanto para devoluções.
-
Prazo de Postagem: Após receber nossas orientações e a etiqueta de logística reversa, você tem até 7 dias úteis para realizar o envio.
-
Custo de Reenvio: Em casos de troca, o frete do novo produto (da Shibui para você) também é custeado por nós.
Atenção ao Destino (Endereço e Retirada)
Para que sua arte chegue com segurança e sem atrasos, pedimos atenção especial a estes pontos:
-
Dados de Entrega: Verifique se o CEP, número e nome do destinatário estão corretos. Dados incompletos farão o quadro retornar automaticamente para nossa operação.
-
Tentativas de Entrega: As transportadoras realizam até duas tentativas. Caso não haja sucesso, o pedido poderá ficar aguardando retirada na agência mais próxima por 7 dias corridos.
-
Reenvio por Erro de Cadastro: Caso o produto retorne para nós devido a erros no endereço cadastrado ou por não ter sido retirado no prazo na agência, o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.
Canais de Suporte
Se tiver qualquer dúvida sobre o processo, nossa equipe está pronta para te orientar:
-
WhatsApp (Preferencial): (41) 9521-5037
-
E-mail: suporte@quadrosorientais.com.br
-責任 (sekinin)